Bankenspezifische Endanwenderschulung
Projekthintergrund
Diese Bank verwendete das Avaloq Banking System bereits seit über drei Jahren, hatte ihren Bedarf an Schulungen analysiert und ein Konzept für die Ausbildung von Endanwendern erstellt. Im Rahmen der Umsetzung wurde Orbium gebeten, einen Einführungskurs für neue Mitarbeiter zu entwickeln. Als die Bank später innerhalb ihres Avaloq-Systems die CRM-Funktionalitäten erweiterte, wurde Orbium zusätzlich mit der Erarbeitung eines massgeschneiderten, anwenderorientierten Kurses beauftragt.
Der Kunde
Beim Kunden handelt es sich um eine mittelständige regionale Retail-Bank, die einer internationalen Bankengruppe mit einer breiten Palette von Geschäftstätigkeiten angehört. Das Retail-Banking-Geschäft der Gruppe verteilt sich auf mehrere regionale Niederlassungen in der Ost- und Zentralschweiz.
Herausforderungen
Diese Bank war nicht nur der erste Avaloq-Kunde im Retail-Banking, er nutzte auch das System und seine ganze Flexibilität in grossem Umfang. Neuen Mitarbeitern sollte nun eine professionelle Einführung basierend auf der bestehenden Avaloq-Implementation geboten werden.
Seit der Migration auf Avaloq hatte die Bank ihr System laufend aktualisiert und um neue Funktionalitäten erweitert, die von den Endanwendern jedoch oft nur beschränkt genutzt wurden. Weil das Management die neu entwickelten CRM-Funktionalitäten als strategisch wichtig erachtete, sollte mit Hilfe einer umfassenden Schulung die Akzeptanz bei den Endanwendern sichergestellt werden. Ausserdem wurde eine Supportdokumentation gewünscht, die den Betrieb des Systems sowie interne Prozesse und Regelungen erläuterte.
Für Orbium bestand die grösste Herausforderung darin, den Avaloq-Setup der Bank sowie die relevanten Businessprozesse in kurzer Zeit zu erfassen und Schulungsmaterial zu entwickeln, das die hohen Erwartungen des Kunden erfüllte.
Projektumfang und die Rolle von Orbium
Erstes Ziel waren der Aufbau eines Einführungskurses für das Avaloq-System sowie die Schulung des internen Personals, das später die Ausbildung übernehmen und die Kurse durchführen sollte.
Anhand dieses „Train the trainer“-Ansatzes wurde auch ein Kurs zur CRM-Funktionalität der Bank, einschliesslich einer detaillierten Dokumentation, entwickelt. So konnte Orbium die Power-User der Bank ausbilden und ihnen das notwendige Know-how und Material liefern, um anschliessend ihre Mitarbeiter in verschiedenen Niederlassungen zu schulen.
Zu den Aufgaben von Orbium gehörten:
- Definition von Zielen, Struktur und Inhalt des Kurses
- Entwicklung des Kursmaterials
- Durchführung der Schulungen
- Schulung der internen Ausbildner
Resultate
Das Schulungsmaterial wurde termingerecht und im Rahmen des Budgets produziert. Die Kursteilnehmer gaben an, dass sie sowohl die allgemeine Qualität der Ausbildung geschätzt hätten wie auch die konkrete Vorbereitung auf die Anforderungen der wirklichen Geschäftswelt. Durch diese Schulung wurde eine hohe Identifikation und Akzeptanz der Mitarbeiter gegenüber der neuen CRM-Funktionalität erreicht. Heute ist das Modul Teil ihrer täglichen Arbeit.